سی ار ام مایکروسافت یکی از قوی ترین نرم افزار های مدیریت ارتباط بامشتری است که با شرکت های کوچک و بزرگ زیادی در فیلد های کاری متفاوت از آن برای مدیریت فروش خود و بهینه سازی تلاش های بازاریابی بهره میبرند.
اما به تازگی با ارائه crm microsoft ابری، هزینه استقرار این نرم افزار به شکل قابل توجهی کاهش یافته و این سوال را در ذهن کاربران فعلی و بالقوه این سیستم به وجود تفاوت های اصلی بین این دو چیست و کدام انتخاب برای آنها مناسب تر است. منظور از ابری، این است که برای استفاده از این نرم افزار دیگر منابع فیزیکی سرور و پردازنده های گران قیمت در محل کمپانی ها نیاز نیست و میتوان از فضای ابری شرکت مایکروسافت بهره برد.
تفاوت های CRM مبتنی بر ابر مایکروسافت (مدیریت ارتباط با مشتری) و یک سیستم CRM محلی به دسترسی، نگهداری، مقیاس پذیری و هزینه مربوط می شود. در اینجا چند تمایز کلیدی را بیان میکنیم:
1. قابلیت دسترسی:
- سی ار ام مایکروسافت ابری: راه‌حل‌های CRM مبتنی بر ابر، مانند Microsoft Dynamics 365، از هر کجا با اتصال به اینترنت قابل دسترسی هستند. کاربران می توانند از طریق مرورگرهای وب یا برنامه های تلفن همراه اختصاصی به سیستم دسترسی داشته باشند.
- CRM محلی: یک سیستم سی ار ام مایکروسافت محلی معمولاً در محل نصب می شود و دسترسی به سیستم را به مکان فیزیکی که نرم افزار در آن نصب شده محدود می کند مگر اینکه راه حل های دسترسی از راه دور پیاده سازی شوند.
2. تعمیر و نگهداری و ارتقاء:
- Microsoft Cloud CRM: سیستم های CRM مبتنی بر ابر توسط ارائه دهنده خدمات (در این مورد مایکروسافت) نگهداری و به روز می شوند. این بدان معنی است که کاربران نیازی به نگرانی در مورد نگهداری سرورها، اعمال به روز رسانی یا مدیریت در زیرساخت ندارند.
- CRM محلی: با یک سیستم CRM محلی، سازمان وظیفه نگهداری سرورها، اعمال به روز رسانی ها و اطمینان از امنیت و عملکرد سیستم را بر عهده دارد.
3. مقیاس پذیری:
- Microsoft Cloud CRM: سیستم‌های CRM مبتنی بر ابر می‌توانند به راحتی بر اساس نیازهای یک سازمان کاهش یابند. در صورت نیاز می توان کاربران، فضای ذخیره سازی و ویژگی های اضافی را اضافه کرد.
- CRM محلی: مقیاس گذاری یک سیستم CRM محلی اغلب به سخت افزار، مجوزهای نرم افزاری و منابع IT اضافی مثل سرور های پر هزینه برای مدیریت گسترش نیاز دارد.
4. هزینه:
- Microsoft Cloud CRM: راه‌حل‌های سی ار ام مایکروسافت ابری معمولاً بر اساس یک مدل قیمت‌گذاری مبتنی بر اشتراک عمل می‌کنند و به سازمان‌ها اجازه می‌دهند برای خدماتی که استفاده می‌کنند به صورت ماهانه یا سالانه پرداخت کنند.
- CRM محلی: پیاده سازی و نگهداری یک سیستم CRM محلی شامل هزینه های اولیه برای سخت افزار، مجوزهای نرم افزاری و هزینه های عملیاتی مداوم برای نگهداری و پشتیبانی است.
به طور خلاصه، CRM مبتنی بر ابر مایکروسافت در مقایسه با سیستم های CRM محلی، دسترسی بیشتر، تعمیر و نگهداری و ارتقاء ساده، مقیاس پذیری و ساختارهای هزینه قابل پیش بینی را ارائه می دهد. با این حال، انتخاب بین این دو به نیازهای خاص سازمان، زیرساخت فناوری اطلاعات و ترجیحات مربوط به کنترل بر داده ها و سیستم ها بستگی دارد.
- ۰۲/۱۰/۰۷