تفاوت CRM و ERPچیست؟

در تفاوت CRM و ERP بهتر است بدانید که برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) دو سیستم نرم افزاری ضروری هستند که نقش مهمی در موفقیت کسب و کارهای مدرن دارند. در حالی که آنها عملکردهای متفاوتی را ارائه می دهند، ERP  وCRM  ابزارهای مکملی هستند که برای ساده کردن عملیات، بهبود کارایی و بهبود روابط با مشتری با هم کار می کنند.
تعریف ERP
سیستم های ERP برای ادغام عملکردها و فرآیندهای مختلف کسب و کار در یک پلت فرم متمرکز طراحی شده اند. آنها معمولا شامل ماژول هایی برای امور مالی، حسابداری، منابع انسانی، مدیریت موجودی، مدیریت زنجیره تامین و غیره هستند. نرم افزار ERP با ادغام داده ها و فرآیندها در یک سیستم، سازمان ها را قادر می سازد تا تصمیمات آگاهانه بگیرند، منابع را بهینه کنند و بهره وری کلی را بهبود بخشند. سیستم ‌های ERP نمایانگر های کلیدی عملکرد را در زمان واقعی ارائه می‌کنند و به کسب ‌و کارها اجازه می‌دهند تا به طور موثر عملیات خود را نظارت و تجزیه و تحلیل کنند.
تعریف CRM
از سوی دیگر، نرم افزار CRM بر مدیریت روابط و تعاملات با مشتری تمرکز دارد. سیستم‌های CRM به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا تعاملات مشتری را ردیابی کنند، سرنخ‌های فروش را مدیریت کنند، کمپین‌های بازاریابی را خودکار کنند و خدمات مشتری شخصی‌سازی شده را ارائه دهند. نرم افزار CRM با متمرکز کردن داده های مشتری و کانال های ارتباطی، سازمان ها را قادر می سازد تا روابط قوی تری با مشتریان ایجاد کنند، فروش را افزایش دهند و رضایت مشتری را بهبود بخشند. سیستم ‌های CRM  همچنین بینش‌های ارزشمندی در مورد رفتار و ترجیحات مشتری ارائه می‌دهند و به کسب‌وکارها اجازه می‌دهند تا محصولات و خدمات خود را متناسب با نیازهای مشتری تنظیم کنند.
در حالی که ERP و CRM اهداف متفاوتی را دنبال می کنند، اما می توانند به طور یکپارچه با هم کار کنند تا عملیات تجاری را بهبود بخشند. یکپارچه‌ سازی سیستم‌های ERP و CRM به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا داده ‌های مشتری را با فرآیندهای داخلی همگام‌سازی کنند و دید جامع‌تری از تعاملات مشتری را ممکن می‌سازد. این ادغام می تواند منجر به بهبود خدمات مشتری، فرآیندهای فروش کارآمدتر و تصمیم گیری بهتر بر اساس درک جامع از عملیات داخلی و نیازهای مشتری شود.
علاوه بر این، ادغام سیستم های ERP و CRM می تواند به کسب و کارها کمک کند تا دید 360 درجه ای از عملیات و مشتریان خود داشته باشند. با ترکیب داده‌های هر دو سیستم، سازمان‌ها می‌توانند بینش ارزشمندی را در مورد کل چرخه حیات مشتری، از تماس اولیه تا پشتیبانی پس از فروش، به دست آورند. این دیدگاه جامع به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا روندها را شناسایی کنند، نیازهای مشتری را پیش‌بینی کنند و محصولات و خدمات خود را به گونه‌ای طراحی کنند که انتظارات مشتری را به طور مؤثر برآورده کنند.
در نتیجه، سیستم ‌های ERP و CRM ابزارهای ضروری برای کسب‌وکارهای مدرن هستند که به دنبال ساده‌سازی عملیات، بهبود کارایی و بهبود روابط با مشتری هستند. با استفاده از قابلیت‌های نرم‌افزار ERP و CRM، سازمان‌ها می‌توانند به درک جامع‌تری از عملیات و مشتریان خود دست یابند که منجر به افزایش سودآوری و رشد پایدار در چشم‌انداز تجاری رقابتی امروزی می‌شود.
یک تیر و دو نشان با  Microsoft Dynamic 360 
یکی از قوی ترین نرم افزار های ارائه دهنده این دو سرویس را میتوان نرم افزار Microsoft Dynamic 360 دانست. این نرم افزار این دو سرویس بسیار پیچیده را در یک قالب واحد جمع آوری کرده تا هر کاربری با هر میزان از تخصص بتواند با استفاده از آن نیاز های مجموعه خویش را برطرف نماید.

شرکت رهسام تک یکی از اولین ارائه دهنگان لایسنس نرم افزار های local و ابری Microsoft Dynamic 360 در ایران، تحت شدید ترین تحریم ها توانسته دسترسی به این نرم افزار را در ایران ممکن کند.